Políticas de Cancelación
En Arteltech.mx, operado por ROCACCION, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar un pedido. A continuación, te explicamos las condiciones bajo las cuales es posible hacerlo.
1. Cancelación antes del envío
Las cancelaciones serán aceptadas únicamente cuando el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Condiciones:
- La solicitud debe realizarse lo antes posible después de la compra
- El pedido no debe contar con guía generada o estatus de envío
En estos casos, se podrá realizar la cancelación sin penalización.
2. Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado:
- No será posible cancelar la orden
- El cliente deberá recibir el producto y, en su caso, solicitar una devolución conforme a las Políticas de Devolución
3. Cancelaciones por parte de Arteltech.mx
Arteltech se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Problemas con la validación del pago
- Falta de disponibilidad de inventario
- Errores en precios o publicaciones
- Información incompleta o incorrecta del cliente
- Actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta
En estos casos, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente.
4. Proceso para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido:
- Enviar un correo a soporte@arteltech.mx
- Incluir:
- Número de pedido
- Motivo de cancelación
Nuestro equipo dará respuesta en un plazo de 24 horas hábiles.
5. Reembolsos por cancelación
- Si la cancelación procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.
- El tiempo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.
6. Consideraciones importantes
- Las solicitudes de cancelación están sujetas a validación del estatus del pedido.
- Arteltech no se hace responsable por retrasos en reembolsos atribuibles a bancos o plataformas de pago.
- En pedidos especiales o bajo pedido, podrán aplicar condiciones adicionales que serán informadas previamente.
7. Contacto
Para cualquier solicitud o duda:
- Sitio web: www.arteltech.mx
- Correo electrónico: soporte@arteltech.mx
Arteltech.mx – ROCACCION se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no cumplan con estas políticas.
Última actualización: Marzo 2026
