Políticas de Garantía
En Arteltech.mx, operado por ROCACCION, nos comprometemos a ofrecer autopartes de calidad. Las presentes Políticas de Garantía establecen las condiciones bajo las cuales aplican las garantías de nuestros productos.
1. Alcance de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación en los productos comercializados por Arteltech.
La garantía no implica devolución automática, sino una evaluación previa del producto.
2. Vigencia de la garantía
El periodo de garantía dependerá del tipo de producto y fabricante, y se especificará en la publicación o ficha del producto.
En caso de no indicarse, la garantía será de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
3. Condiciones para aplicar garantía
Para que una garantía sea válida, el producto debe:
- No haber sido instalado incorrectamente
- No presentar daños por mal uso
- Conservar su estado original (sin modificaciones o alteraciones)
- Haber sido instalado por personal calificado (recomendado)
- Presentarse con su empaque original (cuando aplique)
Será obligatorio presentar:
- Comprobante de compra
- Evidencia del defecto (fotografías o video)
4. Exclusiones de garantía
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Daños por instalación incorrecta
- Uso indebido o fuera de especificaciones
- Desgaste normal por uso
- Manipulación, modificación o reparación por terceros
- Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados incorrectamente
- Daños ocasionados por otras fallas del vehículo
- Diagnóstico incorrecto del cliente o del técnico
Arteltech no será responsable por daños derivados de una mala instalación o diagnóstico erróneo.
5. Proceso de validación de garantía
Para solicitar una garantía:
- Enviar solicitud a soporte@arteltech.mx
- Incluir: Número de pedido, Descripción del problema, Evidencia (fotos o video)
- El equipo de Arteltech realizará una revisión inicial en un plazo de 24 a 72 horas hábiles
- En caso necesario, se solicitará el envío del producto para inspección física
6. Dictamen
Una vez evaluado el producto, se determinará:
- Garantía procedente
- Garantía improcedente
La decisión se basará en revisión técnica y, en su caso, en la evaluación del fabricante.
7. Resolución en caso de garantía válida
Si la garantía es aprobada, Arteltech podrá:
- Reemplazar el producto por uno igual o equivalente
- Reparar el producto (cuando aplique)
- Otorgar crédito en tienda
El tiempo de resolución dependerá del tipo de producto y disponibilidad.
8. Costos de envío en garantía
- Si la garantía es válida, Arteltech cubrirá los costos de envío.
- Si la garantía no procede, el cliente deberá cubrir los gastos de retorno del producto.
9. Tiempos de resolución
El proceso completo de garantía puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del análisis y disponibilidad del producto.
10. Consideraciones importantes
- La garantía no cubre costos de instalación, desinstalación o mano de obra.
- Arteltech no asume responsabilidad por daños indirectos o pérdidas derivadas del uso del producto.
- Es responsabilidad del cliente asegurar un diagnóstico correcto antes de adquirir e instalar una autoparte.
11. Contacto
Para cualquier solicitud de garantía:
- Sitio web: www.arteltech.mx
- Correo electrónico: soporte@arteltech.mx
Arteltech.mx – ROCACCION se reserva el derecho de rechazar cualquier garantía que no cumpla con las condiciones establecidas.
Última actualización: Marzo 2026
