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Políticas de Devolución

 

En Arteltech.mx, operado por ROCACCION, nos comprometemos a ofrecer autopartes de calidad y un proceso claro, justo y transparente para devoluciones. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, es importante que revises cuidadosamente estas políticas antes de realizar una compra.

 

 

1. Condiciones Generales de Devolución

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y manuales.
  • No debe presentar daños, suciedad, alteraciones o señales de instalación.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Es obligatorio presentar comprobante de compra (ticket o factura).

 

 

2. Motivos Válidos para Devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

2.1 Producto incorrecto

Cuando el producto recibido no corresponde al solicitado.

2.2 Producto defectuoso

Cuando la pieza presenta defectos de fabricación (no derivados de mal uso o instalación incorrecta).

2.3 Incompatibilidad verificada

Cuando el cliente demuestra que la pieza no es compatible con su vehículo, siempre y cuando haya seguido correctamente las recomendaciones de verificación indicadas en la publicación.

 

 

3. Casos en los que NO aplica devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos instalados, usados o manipulados.
  • Daños ocasionados por instalación incorrecta o uso indebido.
  • Compras realizadas sin verificar compatibilidad (modelo, año, motor, lado, etc.).
  • Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados o probados.
  • Piezas que requieran programación o calibración una vez instaladas.
  • Solicitudes fuera del plazo establecido.

 

 

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

  • Envía un correo a soporte@arteltech.mx o contáctanos desde el sitio web.
  • Proporciona:
    • Número de pedido
    • Motivo de devolución
    • Evidencia fotográfica (en caso de defecto o error)
  • Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
  • Si es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto.

 

5. Costos de Envío

  • Si la devolución es por error de Arteltech.mx o defecto de fábrica, nosotros cubrimos el costo del envío.
  • Si la devolución es por error del cliente (compra incorrecta, incompatibilidad no verificada), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

 

 

6. Reembolsos

  • Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En algunos casos, se podrá ofrecer cambio por otro producto o crédito en tienda.

 

 

7. Recomendaciones Importantes

Para evitar devoluciones:

  • Verifica siempre:
    • Marca, modelo, año y motor del vehículo.
    • Lado (izquierdo/derecho, delantero/trasero).
    • Número de parte (OEM o equivalente).
  • Consulta con nuestro equipo antes de comprar si tienes dudas.
  • Recomendamos que la instalación sea realizada por un técnico especializado.

 

 

8. Contacto

Para cualquier duda o aclaración:

 

 

Arteltech.mx – ROCACCION se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas políticas.